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Démarrer avec ParcouraMise en service, import, centres, logo4 articles
Élèves, cours et vaguesInscriptions, liste d'attente, notes, absences5 articles
Caisse, factures et paiementsMobile Money, avoirs, impayés, clôture6 articles
Procédures visaDossiers, pièces, rendez-vous, étapes4 articles
Espace élève, parent et clientConnexion, code, ce que voit chacun3 articles
WhatsApp, SMS et e-mailsModèles, envois, messages groupés3 articles
Équipe, droits et sécuritéUtilisateurs, rôles, 2FA, accès du support5 articles
Mon abonnement ParcouraOffres, facturation, retards, résiliation5 articles
Questions fréquentes
Par où commencer après l'ouverture de mon compte ?
Suivez l'assistant « Mise en service » : 13 étapes, les obligatoires sont signalées. Vous pouvez vous arrêter et reprendre à tout moment.
Comment importer mes élèves et contacts existants ?
Menu Import : chargez un fichier Excel ou CSV, associez les colonnes, vérifiez l'aperçu puis validez. Les doublons (même numéro de téléphone) sont signalés avant l'import.
Comment inscrire un élève dans une vague ?
Depuis la fiche de l'élève ou depuis la vague : choisissez la vague, le prix est repris du niveau, puis encaissez l'acompte.
Que se passe-t-il quand une vague est complète ?
L'élève passe en liste d'attente. Dès qu'une place se libère, le premier de la liste est prévenu par WhatsApp et sa place lui est réservée 48 h.
Comment encaisser un paiement Mobile Money ?
Caisse du jour › Encaisser : choisissez Orange Money ou MTN MoMo et saisissez la référence de la transaction. Le reçu part par WhatsApp et e-mail.
Comment corriger une facture déjà émise ?
Une facture émise ne se modifie pas. Créez un avoir depuis la facture : il est déduit d'une prochaine facture ou remboursé.
Comment suivre un dossier visa étape par étape ?
Chaque étape du dossier crée ses tâches et ses échéances. Le client voit l'avancement et les pièces manquantes dans son espace.
Comment l'élève ou le parent se connecte-t-il ?
Il reçoit un lien par WhatsApp ou SMS, puis se connecte avec son numéro et un code à usage unique. Pas de mot de passe à retenir.
Nouveautés
- 23/09/2026Centre d'aideTrouvez une réponse en quelques secondes, avant même d'écrire au support.
- 21/09/2026Aide et supportSuivez vos demandes et décidez vous-même des accès du support Parcoura.
- 08/09/2026Liste d'attenteQuand une vague est complète, la place libérée est proposée automatiquement.
- 28/08/2026Espace élève et parentPlanning, paiements et documents sur téléphone, sans mot de passe.
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Écrire au support Autres moyensHoraires : lundi–vendredi 8 h–18 h, samedi 9 h–13 h (heure de Douala). Réponse sous 24 h ouvrées.